В ОПРФ подвели итоги года проекта «ЗдравКонтроль», направленного на помощь гражданам в вопросах медицины.
Федеральный проект «ЗдравКонтроль» повышает удовлетворенность граждан государственной медицинской помощью и снижает общественное напряжение. В цифровых помощниках (телеграм-чатах проекта) граждане ежеминутно получают реальную помощь при нарушении прав в получении медицинской помощи, в решении правовых и спорных вопросов.
Проект стартовал в 2020 году в Московской области. В разгар ковидной эпидемии «ЗдравКонтроль» направлял граждан в потоке противоречивой информации, давал профессиональные медицинские ответы и советы, помогая справиться с непониманием, как быть и куда обращаться.
Участников приветствовали руководитель Росздравнадзора Алла Самойлова, первый зампред Комиссии ОПРФ по здравоохранению Николай Дайхес, первый зампред председателя Комитета ГД РФ по охране здоровья Бадма Башанкаев, председатель Общественной палаты Московской области Анатолий Торкунов.
«ЗдравКонтроль» свидетельствует о том, как областной проект может привлечь внимание граждан и получить поддержку на федеральном уровне», — отметил председатель Общественной палаты Московской области Анатолий Торкунов в ходе круглого стола «Итоги реализации федерального проекта «ЗдравКонтроль» за 2024 год. Планы реализации проекта на 2025 год».
«Проект демонстрирует свою актуальность. Что сегодня важнее, чем защита здоровья наших сограждан? Он предоставляет возможность людям оперативно решать вопросы, которые встают перед пациентами, с представителями медицины. Такие инициативы в целом поднимают уровень нашего здравоохранения. Осталось пригласить к участию в нем регионы, которые еще не подключились», — добавил Анатолий Торкунов.
«В рамках проекта в 50 регионах работает 251 медчат. Мы благодарны ОПРФ, которая с 2023 года выступает соорганизатором проекта наравне с Фондом «Социальная сфера»», — сообщил председатель комиссии по здравоохранению ОПМО,заместитель председателя Комиссии #ОПРФ по общественному контролю и работе с обращениями граждан, руководитель проекта Евгений Мартынов.
Медчаты — это цифровой сервис с участием представителей региональных минздравов и медорганизаций. В онлайн-формате они отвечают на обращения пациентов, оказывают правовую поддержку, помогают решать проблемы при получении государственной медпомощи.
Сегодня в проекте работают 1812 медорганизаций. За 2024 год отработано 121 532 обращений, при этом среднее время на ответ составило всего 22 минуты, подчеркнул Евгений Мартынов.
«Снижение количества обращений и жалоб граждан в органы власти в здравоохранении — одна из целей работы медчатов «ЗдравКонтроля». Большинству регионов удалось достичь в этой области хороших результатов. По сравнению с 2023 годом показатели существенно улучшились. Отрадно, что сегодня в зале руководство 18 региональных минздравов, которые приехали очно и могут сами поделиться опытом реализации проекта и его итогами», — подчеркнул Мартынов.
«ЗдравКонтроль» — не только медчаты.
В ходе вебинаров и эфиров с главврачами граждане обучаются правовой и медицинской грамотности. На гражданских форумах «Социальная сфера», которые проходят по эгидой «ЗдравКонтроля», выявляют системные проблемы в области здравоохранения и предлагаются их решения.
«В гражданских форумах принимают участие пациентские сообщества, общественные организации и профильные органы власти. Внимание участников форума направлено на обработку запросов граждан по ряду вопросов. Среди них — здравоохранение, социальная защита, доступная среда, СВО», — добавил Евгений Мартынов.
По инициативе Комитета семей воинов Отечества, опираясь на опыт работы в соцсетях, мы в этом году был запустили единый федеральный̆ телеграм-чат медико-психологической поддержки для участников СВО и членов их семей. Пользователи чата получают бесплатные компетентные ответы и онлайн-консультации по любым тревожным состояниям силами государственных медицинских психологов.
Говоря о развитии проекта в будущем году Евгений Мартынов отметил, что в планах усиление выездных мероприятий общественного контроля медорганизаций, правовая зашита медицинского сообщества, проведение школы общественного контроля с целью формирования пула общественных инспекторов из числа студентов ведущих вузов страны и другие направления работы.
